Häufig stellt der erste Gang in ein Hörgeräte Fachgeschäft eine Hürde dar. Deshalb ist das OTON Fachgeschäft besonders einladend gestaltet worden. Die Auswahl der richtigen Hörgeräte ist Vertrauenssache und erfordert Zeit, die sich die Mitarbeiter von OTON nicht nur bei der Anpassung nehmen. Es kommt darauf an, dass die Kunden mit ihrem Hörsystem dauerhaft zufrieden sind. Deshalb findet einmal jährlich eine Kontrolle des Hörvermögens statt, und das Hörsystem wird gegebenenfalls angepasst.